Politique de remboursement
Politique de remboursement
Garantie satisfaction de 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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Être inutilisé et non porté.
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Être retourné dans son emballage d'origine.
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Faire l'objet d'une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.
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Être accompagné d'une preuve d'achat.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à contact@trypetnura.com ou appelez notre numéro gratuit +44 7459525485, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
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Notre équipe vous fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
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Expédiez le ou les articles à l'adresse indiquée.
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Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange.
Remboursements
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Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
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Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Échanges
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Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
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Si l'article souhaité n'est plus en stock, un remboursement sera effectué à la place.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est endommagé ou défectueux.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Articles non retournables
Certains articles, tels que les cartes-cadeaux et les articles en promotion (déstockage), ne peuvent pas être retournés. Cette information sera clairement indiquée sur la page du produit concerné.